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お問い合わせは、カテゴリーから該当の項目をご確認のうえ、 詳細ページ下部の「お問い合わせをする」 よりお問い合わせください。
順次担当の者より回答させていただきます。 質問内容によってはお時間をいただくこともございますのでご了承ください。


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お問い合わせ > 集荷依頼・返送用伝票について

マイページより返品お問い合わせいただいたあと、マイページ注文履歴の集荷ボタンより、お客様のご都合にあわせて商品の集荷依頼をお願いいたします。
返送用の伝票はヤマト運輸の集荷担当者が当日お持ちいたしますので、お客様ご自身でご用意していただく必要はございません。

[ヤマト運輸の集荷を依頼して返品]ボタンを押して次の画面に進んでいただくと、
引取り希望日の日付と時間の指定をしていただくことができます。
※最短で引取りをご選択いただいた場合、ヤマト運輸にてお伺いできる最短の日付にて手配させていただきます。

※集荷時のご要望がございましたら記載をお願いいたします。

Q.集荷確定はいつするの?
集荷希望日の前日21時頃に集荷日時確定のメール連絡を行わせていただきます。

Q.集荷希望日を変更したい(集荷日変更)
集荷希望日の前日21時頃までに限り、マイページ集荷ボタンより変更が可能でございます。
それ以降の変更は事務局では致しかねますので、あらかじめご了承ください。
集荷日時にご不在だった場合には、不在票を投函しておりますのでご確認頂き、
不在票にしたがって、再度集荷希望日をヤマト運輸にお伝えください。

Q.集荷日時にヤマト運輸が来なかった
大変申し訳ございません。交通事情により、ご希望の日時に集荷に伺えない場合がございます。
しばらくお待ちいただくか、ご不在の場合は、ポストに不在票が投函されますので、そちらより、再集荷の手配をお客様ご自身にてお願いいたします。

Q.集荷をキャンセルしたい
集荷確定後のキャンセル対応は、システムの都合上致しかねます。
ヤマト運輸の配達員がお伺いしましたら、キャンセルの旨をお伝えいただき、集荷のお断りをお願いいたします。

Q.梱包材ってなに?
「こんぽうざい」と読み、製品、部品などを配送する際に用いる部材の総称となります。ダンボールや袋などのことです。

Q.何に入れて返送すればいいの?
ご返送時の梱包については、お手持ちの箱もしくは袋にてご返送をお願いいたします。
詳細については、返品商品ご返送時の注意点のよくあるご質問をご確認ください。

Q.伝票がない・発送先の住所がわからない
ヤマトの配達員が、伝票をお持ちいたしますので、お客様でご用意いただく必要はありません。
商品をお届け時と同じ状態に梱包していただき、ヤマトの配達員にお渡しいただければ幸いです。
お客様ご自身で直接手配される際は、返品のご連絡をしていただいた後に下記の住所まで、返送の手配をお願いいたします。
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〒196-0002
東京都昭島市拝島町4-10-5
ヤマト運輸(株)西東京物流法人営業支店内
宛先:SHOPLIST配送センター
電話番号:0120-948-938
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Q.自分で返送してもいいの?
お客様ご自身でヤマト運輸のセンターへお荷物を持ち込まれる場合は、下記より詳細をご確認いただき発送手配をお願いいたします。
返品の連絡がお済みのお客様へ

お手数ではございますが、ご対応の程お願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、下記の「お問い合わせをする」ボタンよりお問い合わせをお願いいたします。

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