購入出来ない・商品が買えない・頼めない場合、下記の事項の確認をお願いいたします。
1.レジへ進めない場合
「レジへ進む」ボタンが表示されない場合、購入できない商品・または在庫切れの商品がカートに含まれている可能性があります。
「現在購入できません」と記載されている商品の「削除」ボタンを押して商品を削除してください。
2.メールアドレスが既に登録されていますとエラーがでる場合
他のアカウントにて使用しているメールアドレスを重複して利用することができません。
そのため、別のメールアドレスにて登録を再度お試しいただけますようお願いいたします。
「メールアドレスがすでに登録されています」と表示されるお客様へ
3.支払方法による問題の場合
Paidyで購入できない場合
d払いで購入できない場合
auかんたん決済で購入できない場合
ソフトバンクまとめて支払で購入できない場合
楽天ペイで購入できない場合
4.アプリで本人認証後、会員ランクページにいってしまう場合
認証ボタンを何度も押すと発生いたします。
おそれいりますが、認証ボタンは1度タップいただいたあと、画面が遷移するまでしばらくお待ちいただけますでしょうか。
それでも改善しない場合、お手数ですが、WEBからのご購入をお試しいただけますでしょうか。
5.カートが真っ白になる場合
下記URLにアクセスしていただきますと事象が解消いたしますので、お手数をおかけいたしますがお試しいただけます様お願いいたします。
■
http://shop-list.com/svc/cart/VacateCart/
上記URLにアクセスしても解消されない場合、お手数ですが下記をお試しください。
@[iosの場合]
ホームボタンを2回タップ
「SHOPLISTアプリ」「App Store」のアプリなど上部にスクロールさせアプリを終了させる
[Androidの場合]
端末下部にある四角いボタンをタップすることで起動しているアプリを表示し、アプリを終了させる
※四角いボタンは端末に設置してある場合や、画面上にある場合と端末依存で異なります。
Aアプリのログアウト・再ログイン
Bアプリのアンインストール・再インストール・再ログイン
上記でも解決しない場合、SHOPLISTカスタマーサポートまで下記を記載の上、お知らせください。
■ログインしているメールアドレス:
■ご登録の電話番号:
■使用機種(例:iPhone8):
■機種のバージョン(例:iOS11.2.6):
■キャリア(例:au・docomo等):
■通信環境(例:3G・LTE・WI-FI等):
■ご利用のブラウザ(例:safari、Internet Explorer、Google Chrome):
■アプリをご利用の場合、アプリのバージョン:
6.パスワードを忘れた場合
パスワードの再設定は下記のURLより再設定をお願いできますでしょうか。
https://shop-list.com/svc/password/RePublishPassword/
詳細については、下記をご確認ください。
7.メールアドレスを設定したい場合・変更したい場合
メールアドレスの設定・変更は下記のURLより再設定をお願いできますでしょうか。
https://shop-list.com/svc/login/FirstAidAuthorization/
上記確認しても、解決しない場合は、下記の[お問い合わせをする]ボタンよりお問い合わせをお願いいたします。